O Atelier do Inusitado preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá:
✔ Entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
✔ Informar o número do pedido
✔ Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria
Após análise técnica:
• Poderá ser realizada a substituição por produto idêntico
• Poderá ser oferecido reparo, quando aplicável
• Poderá ser concedido reembolso integral
O frete nesses casos será de responsabilidade do Atelier do Inusitado.
Produtos com sinais de mau uso, quedas, exposição a calor excessivo, umidade, tentativa de reparo por terceiros ou qualquer utilização inadequada não serão considerados defeituosos.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
✔ Estar sem uso
✔ Estar em perfeitas condições
✔ Conter todos os acessórios e itens enviados
✔ Preferencialmente na embalagem original
Após o recebimento e aprovação da devolução, será realizado o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações do cliente (incluindo escolha de cores, nomes, textos, alterações de design ou qualquer modificação do padrão original):
❗ Não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme exceção prevista no CDC para produtos personalizados.
A troca ou reembolso somente ocorrerá em caso de:
• Defeito de fabricação comprovado
• Erro na produção em relação ao pedido realizado
• Avaria durante o transporte
Os produtos são fabricados por tecnologia de impressão 3D, podendo apresentar:
• Linhas visíveis de camadas
• Pequenas variações de acabamento
• Marcas discretas do processo produtivo
• Diferenças sutis de tonalidade entre lotes
• Pequenas imperfeições não estruturais
Essas características são inerentes ao método de fabricação e não configuram defeito.
A devolução será recusada caso seja constatado:
• Uso inadequado ou desgaste por utilização
• Danos causados após o recebimento
• Alterações no produto
• Ausência de partes ou acessórios
• Embalagem inadequada para o retorno
• Solicitação fora do prazo legal
Após a solicitação aprovada, o cliente receberá instruções para envio do produto.
⚠️ O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte.
Caso o item retorne danificado por embalagem inadequada, a solicitação poderá ser recusada.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX ou boleto:
Reembolso realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Não serão reembolsados valores adicionais decorrentes de escolha de frete expresso ou serviços extras, salvo em caso de erro ou defeito do produto.
O cliente deverá recusar o recebimento caso observe:
• Embalagem violada
• Produto visivelmente danificado
• Item em desacordo com o pedido
Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deverá comunicar imediatamente nossa equipe.
O Atelier do Inusitado não se responsabiliza por danos decorrentes de:
• Uso inadequado ou fora das recomendações
• Instalação incorreta
• Exposição a temperaturas elevadas
• Contato com solventes ou produtos químicos
• Modificações realizadas pelo cliente ou terceiros
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato:
📱 WhatsApp: 12 99232-7312
🌐 Site: atelierinusitado.com
Informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando aplicável)
O Atelier do Inusitado reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site na data da solicitação.
